9月1日“12345”社会救助热线正式上线啦！
该热线由市民政局社会救助服务热线与“12345”市民服务热线对接开通，旨在提高社会救助政策知晓率，畅通救助投诉渠道，及时为困难群众提供救助支持。
“12345”社会救助服务热线，由“12345”市民服务热线统一接听、受理，实行“一号对外”，方便群众拨打。热线受理范围覆盖全市，受理时间为全天24小时，为市民提供社会救助政策咨询、疑问解答、举报投诉等服务事项。
受理解答内容包括：
社会救助政策规定，申请最低生活保障、特困人员救助供养、临时救助的条件，申请时需提交的材料等内容。
针对市民询问，属于政策咨询类的，受理员通过查询业务知识库统一解答；如无法立即解答的，或者属于提供线索、求助、投诉、举报、建议类诉求的，及时录入案卷转派相应单位办理后，由热线受理员统一回复。
