“推进市域社会治理、扮靓平安法治乌海”系列报道
建在群众身边的“红色驿站”
刊登时间：2023-04-14
刊登版面：内蒙古法治报第03版
在乌海市海南区青庭家园小区活动阵地内，一面鲜红的党旗格外耀眼，“她”与“红色书吧”、亲子乐园交相呼应。居民们在温暖的红色基调下，有的沉浸在书海里寻找着历史印记，有的陶醉在游戏中体验着亲子乐趣，有的畅玩于棋牌中享受着悠闲时光。在活动阵地内，还有忙碌着的志愿者身影，他们有的在为群众义务理发、有的在义务体检……
这个建在小区里的服务民生新阵地，是拉僧仲街道精心打造的“红色驿站”，也是海南区稳步推进的“书记领航工程”。
为了在市域社会治理中寻找到基层治理的最优解，拉僧仲街道坚持从政治引领入手，以提升治理效能和服务品质为目标，探索推行了“红色驿站”治理新模式，形成了集民族团结、“共享时代”、“红色物业”、为老服务、综合功能为一体的“珠链式分布、星火相呼应”治理网。为了让基层治理在“红色跑道”上站得更稳、跑得更远，“红色驿站”正朝着实现群众美好生活的新愿景奋力迈进。
目前，泽苑社区佳和小区、华苑社区青庭家园小区、新苑社区滨河小区等7个党群服务“红色驿站”已建成，并投入使用，其他小区的“红色驿站”建设工作正在逐步推进。
红色驿站志愿者为群众免费理发。吕觐江摄
身边人解决身边事
让群众成为解决问题的主人，这是化解基层矛盾纠纷最直接的形式，也是最有效的办法。基于这一认识，海南区拉僧仲街道在“红色驿站”建设过程中，就地取“材”，吸纳有威望、讲公德为人正派的党员志愿者到调解队伍中，并通过“社区＋网格员＋物业＋党员志愿者”模式，构建“一核多元、联动联调”的“大调解”工作格局，切实将矛盾纠纷化解在小区，解决在驿站。
“青庭青事调解室”是拉僧仲街道华苑社区在青庭家园党群服务“红色驿站”精心培育的解纷新品牌，该调解室按照“身边人解决身边事”的思路，把辖区内积极向上的党员志愿者充实到调解队伍中，与网格员、物业人员形成解纷合力，将过去的调解“单一模式”转变为现在的“盆景模式”，实现了解决问题不出小区的目的。
“前一段时间，有一对楼上楼下的邻居，因小孩光脚跑动影响休息而引发纠纷，两家各执一词，互不相让。为了防止双方的矛盾升级，我及时与两家业主取得了联系，通过耐心说服，楼上的邻居最终认识到了自己的错误，并表示会积极教育小孩，尽量减少响动。此后，两家人再也没发生过争吵。”处理业主之间的家长里短，对于服务于青庭家园的物业经理高凤玉来说是最合适的。她说：“我天天待在小区里，哪家哪户住什么人，他们有什么样的脾性，我都了解。”
“青庭青事调解室”正是运用了党员志愿者、物业人员威信高、熟悉乡风民俗这一优势，推动了基层矛盾纠纷的有效化解。
“按照我们处理矛盾纠纷的机制，简单的纠纷，网格员就可以处理，稍复杂的就由网格员上报到社区，较复杂的就由社区上报到街道，我们彻底解决不了的，再由街道上报到区政府，一级一级报，一级一级反馈，直至纠纷解决。自‘青庭青事调解室’成立以来，居民间的矛盾纠纷很少能上升到社区，一般在‘红色驿站’就都解决了。”提起“红色驿站”在基层治理中的作用时，华苑社区党委副书记杨海林深有感触地说。
在“青庭青事调解室”品牌效应的带动下，拉僧仲街道党群服务“红色驿站”里的“陈姐工作室”“葛大哥工作室”等调解品牌纷纷落地，为推动聚力、和谐、绿色、智慧“四型”社区建设提供了有力的法治保障，切实提升了人民群众的幸福感、安全感和获得感。
暖服务实现零距离
“红色驿站”不仅是基层治理的“自治圈”，而且是服务群众的“生活圈”。拉僧仲街道在暖心服务上狠下功夫，以“红色驿站”为载体，推行格局化、特色化、多元化服务，构建“横向到边、纵向到底”的服务体系。有效融合“一刻钟服务圈”，将服务触角延伸至小区、楼栋，为居民群众提供“触手可及”的服务，形成高标准、广覆盖、深拓展的“一心多点”党群服务矩阵，拓宽为民办事“服务面”，深入推进党建引领“幸福社区”建设。
“我们‘红色驿站’实行的是‘5＋2’管理模式，工作日由社区网格员负责日常管理，节假日由党员、志愿者负责管理，确保群众的诉求能够及时得到回应。此外，根据群众需求，我们的服务项目随时会调整。比如，青庭家园周边没有打字复印店，孩子放学回家后打印学习资料需要走好长一段路，极其不方便，有家长提出能否在‘红色驿站’设置一台打印复印机？根据这一需求，我们及时购进了一台打印复印机。”根据民需设置服务项目，才能实现服务的精准性和实效性，这是华苑社区网格员曹杨的心声。
在精准服务这一思路的指引下，华苑社区“红色驿站”为居民提供了政策宣传、矛盾调解、义务剪发、免费冲印、应急充电、便民饮水、红色书籍电子阅览、义务体检、休闲桌椅等多层次、个性化的服务，打造了“一刻钟社区生活圈”中群众身边的“服务响应圈”。此外，“红色驿站”还以代办的形式，将社区的办事服务功能下沉，有效延伸了党建工作和服务居民工作“双臂”，打通了服务群众的“最后一百米”，实现了干群关系“零距离”。
“红色驿站”坚持以党员需求为导向，搭建活动平台、增加活动场所，突出党员体验，不断提升党建活动的吸引力和创造力，通过组织形式丰富的活动，贴近社区党员实际的组织生活内容，使党员身有去处、心有归处，确保党建活动的针对性和实效性。
家住青庭家园的退休老党员高凤岐说：“这个‘红色驿站’挺好，是我们退休人员的好去处。”
