信访代办“解民忧”用心用情“暖民心”
“楼上邻居暖气片漏水，严重影响了我们家的正常生活，社区能不能帮忙解决。”近日，家住神华小区6号楼2单元501住户找到社区，希望由社区出面帮助他解决这件烦心事。
据了解，601住户长期在银川居住，暖气阀门破损未及时发现，导致501住户房顶墙面大面积损坏。新苑社区信访代办员接到居民反映后，立即上门实地查看，并通过电话联系到601住户，告知事情原委，建议其委托亲戚先将自家暖气管道总阀门关闭，避免造成更大损失。
之后，信访代办员对双方分别进行安抚、劝说、耐心调解，引用《民法典》的相关规定，细致地向两位居民释法析理，并提出调解方案。601住户表态，会及时维修自家暖气漏水部位和501住户屋顶墙面的损毁部位。在代办员的努力下，双方最终达成和解，居民非常满意此次信访代办的结果，房屋漏水矛盾圆满解决。
下一步，新苑社区将不断创新信访代办工作思路、举措，解决群众在信访过程中重复访、多头访、走弯路等问题，真正发挥信访代办“替民跑、解民愁、赢民心”的作用。
