常言道:远亲不如近邻。邻里之间本应该互帮互助，和谐相处。可是生活也常常会有鸡毛蒜皮的小事发生，难免会产生一些不愉快，如不及时处理会影响到邻里间的和气。这时就需要社区网格员变身“调解员”，社区网格员处在社会治理的最末梢，是市域社会治理的根本和关键。网格员用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行动解决问题，将矛盾控制在网格内，化解在第一线，维护邻里友善相处，守护社区和谐稳定。近日，泽苑社区佳和小区两户居民因楼上楼下漏水发生矛盾，泽苑社区网格员葛福来多次上门调解，有效化解了这起邻里纠纷。
2021年12月底，佳和小区网格员在小区排查时，老人向网格员反映说“自己家厨房的屋顶和橱柜被楼上漏下的水给泡坏了。”见此情况，社区网格员“葛大哥”立即放下手头的工作，和网格长、网格民警一起来到家里了解具体情况。经了解，海南佳和小区24号楼1单元的3楼住户王某家意外漏水造成2楼李某家房顶、橱柜被水泡后有不同程度受损，之后两家由于赔偿问题引发矛盾纠纷。鉴于两家住户都是70多岁老年人，且2楼老人患有癌症情绪激动，扬言如果得不到满意的处理结果会采取一些极端方式。
社区网格员“葛大哥”了解情况后，考虑到纠纷的实际情况及调解中可能存在的问题，联合网格民警采取双方隔离分别做工作的方式多次到当事人家中进行调解工作，对两家老人动之以情晓之以理，最终在2022年1月10日，“葛大哥”协调两家住户的时间，将双方约到社区调解室最终以楼上赔偿楼下5500元，双方达成了赔偿协议，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。
泽苑社区网格员在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中发挥着重要的“连接器”的作用，设身处地为居民着想，真心实意地与居民沟通，做好居民的“贴心人”、“和事佬”，努力让居民“小事不出网格、难事不出社区”，在今后的工作中，拉僧仲街泽苑社区“葛大哥”工作室将主动走出去，第一时间做好矛盾纠纷的化解工作，维护好社区的和谐稳定，营造和谐温馨的社区氛围，深入推进市域社会治理现代化，持续提升居民的幸福感、安全感和满意度。
