巴音陶亥镇政务服务工作坚持以基层群众需求为导向，立足实际，进一步加强镇、村帮办代办服务规范化建设，不断提高帮办代办水平，着力打造“规范、高效、精准”的帮办代办服务。
一、帮办代办队伍不断扩大
巴音陶亥镇辖6个行政村 ，通过加快推进“帮办代办员+网格员+公益岗”融合，帮办代办员队伍由最初的14人扩大到现在51人，由村两委、网格员、志愿者等组成，帮办代办事项从证件办理、保险费用缴纳、政策解答到分送药品、代缴水电费、上门核酸检测、购买生活物资等不断增加，2022年至今，累计为群众帮办代办各类服务事项2000余件，尤其在疫情防控期间和疫情新阶段，帮办代办事项1183件，发挥了重要作用。帮办代办实现网格化服务全覆盖，群众满意度持续提升。
二、帮办代办方式不断拓展
一是开展固定设点代办。在镇、村便民服务站设置帮办代办窗口7个，列出15条代办事项，指定村两委或网格员为代办员，收集群众诉求，建立代办登记台账，实行一站式办结，为群众提供家门口管家式服务。二是开展网络代办。考虑到各村组距离较远，群众交通不便，巴音陶亥镇通过微信群等新媒介开展网上帮办代办业务，将具体业务分派给相关代办员，并即时跟进代办进程，确保代办员多走路，村民少跑腿。三是开展上门代办。村干部在日常入户走访过程中主动询问群众需求，开展零距离入户面对面及时代办，针对老弱病残等群体，采用定期上门+电话访问的方式开展帮办代办，实现办事从“最多跑一次”向“一次都不用跑”转变。
三、帮办代办水平不断提升
制定《巴音陶亥镇加强镇、村帮办代办服务规范化建设实施办法》，细化帮办代办员责任清单、服务事项清单，代办员业务涉及低保、水电、农业补贴等热点民生事项，同时还能满足居民清理浇地河道、出售农产品等个性化需求，在开展帮办代办的过程中，通过熟悉流程，全面了解，进一步做好群众帮办代办“传递员”，围绕服务范围、服务事项、服务方式和服务流程遇到的问题，共同商讨解决对策，在交流中增强工作人员服务意识，逐步向“素质高、能力强、业务精”的方向转变，让群众享受到更规范、暖心的优质政务服务。
四、帮办代办成效不断提升
在代办帮办工作过程中，不断创新服务模式，为满足多层次需求，延长周六半天承接服务时间。在工作中不断总结创新工作方式，着力构建“主动帮办+全程代办+贴心服务”的帮办代办模式。鼓励党员干部群众积极参与帮办代办，同新时代文明实践工作志愿积分等工作相结合，按照完成帮办代办事项的具体情况，根据实际参与积分兑换，激发了党员干部干事创业、为民服务的热情，拉近了与居民之间的距离，形成了良好的干群关系。
下一步，巴音陶亥镇将不断提升服务水平，进一步拓宽服务渠道、拓展待办事项，将帮办代办服务延伸到群众家中，打造“有速度”“有温度”的便民服务，真正实现群众“零跑腿”，不断提升群众的幸福感和满意度。
