今年以来，市市域社会治理中心全面落实习近平总书记交给内蒙古的五大任务，不断扩展工作思路，推动市域社会治理工作高质量发展。
热线连通生态环境保护“责任链”。乌海12345热线整合41部行政、公用事业热线及心理咨询、国家安全人民防线、12369环保热线等，由12345“一号接听、限时办理、统一答复”，畅通群众监督举报渠道，以零容忍的态度解决生态环境领域突出问题，全领域全方位推动发展方式绿色转型。
两线联动筑牢平安乌海“守护网”。12345热线与110两线联动，打破了部门间的壁垒，科学合理分流非警务求助，快速有效处置突发警情，全方位维护社会稳定。平台运行以来，12345市民服务热线共受理案件328.65万件，办结率99.72%；12345与110“两线联动”共1823次，全市90%以上市民成为12345用户。
矛盾化解夯实安全稳定“压舱石”。我市不断织密矛盾风险化解网，市、区、镇（街道）三级矛盾纠纷调处中心实现全覆盖，在自治区率先建立矛盾纠纷在线调解平台，汇聚各类调解组织175个、调解人员852名，将181名专职网格员纳入人民调解员队伍，实现矛盾纠纷线上线下全流程闭环式处置，累计排查调处矛盾纠纷1289件，全市矛盾纠纷化解率始终保持在96%以上。
