近日，华苑社区积极探索为民服务新模式，以常态化开展社区人口精细化管理为抓手，持续更新“一户一档”网格（小区）人员基础信息档案，全面梳理服务网格“联系图”，推动职能部门等多方力量进入网格，解决居民急难愁盼问题，实现了“全域有网、网中有格、格中定人、人负其责”的网格化管理新局面。
建立管理制度，做实规范化建档
华苑社区充分发挥好网格员“移动的数据采集员”的职能定位，健全“一户一档”网格（小区）人员 基础信息档案管理制度，将基础信息采集的“三率”指标（覆盖率、准确率、及时率）纳入网格员日常考核，辖区5个小区、1个平房区实现规范建档全覆盖。制定网格员入户登记表，按照每月1次全面调查回访，每日入户调查或者电话回访户数不少于网格实有户数的5%的工作要求进行入户登记，实现网格员入户有据可查，确保对居民家庭信息以及特殊群体、流动人口、重点人员等情况精准掌握、精准服务。通过居民信息“数据网”，社区积极挖掘辖区内党员、热心居民、退休职工和具有特长爱好的社区能人，不定期召开能人圆桌座谈会，群策群力为建设幸福社区提供宝贵意见，激发小区能人共同参与基层治理意愿，首批已有12位能人登记“入库”，通过“能人赋能”的形式，推动形成让居民“入圈”、让 治理“破圈”、让幸福“出圈”的治理新格局。
联合多元力量，实现精细化治理
华苑社区党委联合“双报到、双服务、双报告”单位，夯实“区级包联领导+街道包联领导+社区党委书记+网格长+网格员+共建单位”六级联动治理体系，制作“精细化网格联系图”，细化各部门网格联系人及联系方式，遇到问题鼓励社区优先“自我消化”，涉及多职能部门交叉的，及时向职能部门“吹哨”，推动职能部门等多方力量进入网格，形成“保姆式”贴心服务模式，真正为网格化治理赋能增效。网格员在入户走访外围商户时，了解到安泰小区外围商铺下水管道堵塞，由于涉及商户比较多，意见不统一，严重影响了商铺正常经营，网格员第一时间将群众需求反馈社区，社区积极响应，立即协调综合执法、住建、物业等相关单位进行现场勘查，并召集涉及个体商户集中协商，最终与29户商铺负责人达成一致，通过商户集体出资的方式，联系专业疏通人员清掏污水井，并由物业负责定期进行污水管道疏通清理，商铺污水管道堵塞问题最终得到有效解决。
创新工作机制，提供精准化服务
社区一站式政务大厅按照“办公区域最小化，服务区域最大化”的原则，设置了5个网格服务岗和3个办事窗口，为日常反映问题较多、人口基数大的小区进行一对一服务，由网格员直接受理，实现服务群众“零距离”。社区创新开展“为民办实事争星榜”工作机制，网格员每为居民做一件实事就能得到一颗“实事星”，通过激励网格员争先创优，使量化的“争星榜”成为网格工作的“助推器”，推动社区治理提质增效。东方丽景小区网格员入户走访期间，接到居民李大爷诉求，反映小区的健身器安装距离自家窗户较近影响正常休息，希望社区能帮助解决。经过实地测量，健身器材与居民窗户的距离不到5米，对居民正常生活造成影响。为此，社区立即组织召开民主议事进行决策，并采取走访投票以及电话联系的方式征求本小区居民意见，公示无异议后，最终将健身器材挪走，切实为居民解忧愁。像这样的邻里纠纷、就业创业、养老托幼、环境卫生、帮扶救助等各类实事项目都会公示在网格员的“争星榜”上，通过争星进一步激发了网格员的工作热情，切实提升了为民办实事、解难题的能力。
网格服务无小事，一枝一叶总关情。下一步，华苑社区将以“一网统管”持续做实做细社区精细化网格工作，不断创新工作方法，通过赋能社区治理和服务进一步提升社区精细化管理，切实提升为民服务的高效性和精准度。始终用耐心换得居民的理解，用暖心换取居民的信任，用真诚服务换来群众满意的笑脸。
